玄武工商分局12315受理中心              2010年1月30日

南京市玄武区消费者协会

 

 

内容提要：

●编者按

●简报介绍

●2010年1月份申（投）诉、举报分析

●消费调查

 

 

编者按：岁月匆匆，白驹过隙。消费维权工作走过了不平凡的历程，消费维权工作任重而道远，承载着新的使命，孕育着新的希望，也期待着新的辉煌。

总有一种文化让我们自豪；

总有一股力量让我们激动；

总有一天平凡会随风飘散；

总有一条纽带会连接你我；

简报是我们大家交流沟通、能力展示、出谋划策、参谋决策的平台。

 

简报以宣传法律法规、典型案例分析、消费警示发布、工作动态、维权天地、信息交流等形式，切实解决广大消费者关心的热点、焦点、难点、新点问题，提高综合与社会监督工作的质量，促进全区经济社会又好又快地发展。

每月一期，力求全面反映消费维权动态，为决策者提供准确信息。欢迎大家积极投稿。

 

今年1月份与去年同期相比，受理申（投）诉、举报总数下降的6.25%，其中申（投）诉下降了11.9%，这从一个角度反应出，行政部门的监管有所加强，企业的自律意识有所提高。

1月份商品类申（投）诉的热点仍然是IT行业，为前五名的首位。消费者反映的问题，主要集中在笔记本电脑的售后服务不到位。如：今年1月11日稽先生反映，今年1月2日在腾坤宁科技有限公司购买的宏基笔记本电脑有硬件故障问题，要求退货或换新机器，商家说有刮伤不同意，要求退货。经过调解，商家同意消费者付400元退货，消费者认同。（珠江路所供稿）

1月份受理服务类申（投）诉热点，突出反映在销售服务。其中电视购物排前五名，主要是广告宣传与实物质量不相符。如：1月7日陈先生反映，12月1日从江苏少儿频道看到一款“珍苹果”手机，听促销员说可以上网查股票，立刻打电话给购物小姐，问是否有JAVA数据下载功能，回答肯定有，如果没有，三天可以退货啊，于是定了一台，12月4日，货送上门，手机充电，5日怎么都找不到该功能，况且手机只能待机20小时，于是打电话给客服86967101，说是售后的事，又打售后13222726605，没人接，几乎每天打，直到现在都没有回音，甚至打电话过去，他们直接挂机，另外回执单上写着：3-5天要收到发票，至今都未收到。送货单上写的是嘉佳购物，打电话询问，地址在新街口。要求退货。1月11日 工作人员调查发现，该手机与宣传不符，没有数据下载功能。14：41 少儿频道表示会联系售后尽快解决此事。1月22日 11：14 售后第二天即退货，消费者表示感谢。（长江路所供稿）

 

“珍珠”奶茶消费调查

近年来，遍布大街小巷的珍珠奶茶店生意异常红火。然而有些色香味俱全的珍珠奶茶事实上只是用几种粉末勾兑而成，奶精、芒硝、塑料和工业氯化镁等化学品竟是部分珍珠奶茶的主打原料。业内人士提醒，珍珠奶茶在给人们的味蕾带来甜美刺激的同时，也给人的健康带来隐患。

据了解，调制珍珠奶茶的三大“法宝”是奶精、“珍珠”和糖精，相对与成品的价格，珍珠奶茶的原料价格十分低廉。一袋净重50公斤的奶精，价格从20多元至400多元不等，每袋奶精可以冲兑至少400杯奶茶。奶精、茶粉还有小袋装，以便小型奶茶店的加工生产。

如今，珍珠奶茶有的用奶精而不是用鲜奶冲兑，已是这一行业内公开的秘密。因为十杯鲜奶的味道，也不如一勺奶精来的香浓，这也是多数奶茶铺使用奶精的原因。据专家介绍，奶精是植物油脂经化学氢化反应提炼出来的，主要成分是糖、饱和脂肪和反式脂肪酸，不含有牛奶的钙质、维生素等营养成分，蛋白质含量低、脂肪含量却非常高。在奶精的配料表上显示脂肪的含量高达32%。专家指出：每天一杯500毫升珍珠奶茶中反式脂肪酸含量已超出正常人体承受极限，饮用者易患心血管疾病。此外，奶精使奶茶变得香浓源自于奶精中一种名为“植脂末”的化学物质。这种物质中含有砷（砒霜）、铅、铜等有害物质，长期摄入，可增加患冠心病、肿瘤、哮喘等疾病的几率，幼儿更会变的智力低下。

珍珠奶茶是因茶中黑色的小颗粒而得名，很多顾客叫它为珍珠粉圆。其公开的主材料是木薯淀粉，然而，单纯的木薯淀粉并不能让珍珠弹性十足，如今比较通用做法是在其中加入小麦蛋白。即使如此，有的商家也觉得弹性还不够，为了让“珍珠”更有嚼头，于是再添加人工合成的高分子材料。说白了，高分子材料就是塑料，这也是行业内心照不宣的秘密。这样的成分不可能被人体吸收，吃塑料是什么结果，大家可以想象。

奶茶的关键在于“甜”，这其中，起到决定作用的东西是食品添加剂的一种——甜蜜素。珍珠奶茶店员工在操作时，当奶茶和珍珠都倒好后，会往杯子里添加一种粘稠的透明液体，他们称之为“蜂蜜水”，其实就是甜蜜素。而目前市场上有些甜蜜素违规添加了芒硝和工业氯化镁，芒硝不属于食品添加剂，它是用来制造洗衣粉的原料，人食用芒硝会出现肠胃不适等症状。此外，食用工业氯化镁后可能会因重金属超标导致急性中毒和慢性危害。同时，甜蜜素作为一种添加剂，不能加入儿童食品，且奶茶并不在甜蜜素可添加的食品范围之内。

食品药品监督管理的有关人士说，珍珠奶茶这样的小行业目前还缺失国家、行业、企业标准，执法部门很难规范管理，同时希望经营者能够自律。（转载《江苏消协通讯》）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

抄报:南京市工商局12315指挥中心、南京市消费者协会

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